Sammanfattningsrapport - representant

I sammanfattningsrapporten om agenter visas en sammanfattning av agenternas aktiviteter, inklusive samtalsaktiviteter och aktiviteter med olika agenttillstånd.

OBS!

Genomsnittlig taltid, max taltid, parkerad tid och andra tider avser endast inkommande ACD-samtal som tas emot av agenten. Dessa värden ökar stegvis för varje inkommande samtal, men för utgående samtal ökar inte fältvärdena. Värdena är noll.

Diagram

Följande diagram är tillgängliga:

Diagramnamn	Beskrivning
Genomsnittlig taltid, parkerad tid och arbetstid, efter agent	Visar genomsnittlig tid på agenten i tillstånden Pratar och Arbete, samt tid som agenten parkerade samtal.
Samtalshanteringskvot, efter agent	Visar antal samtal som hanterats av en agent delat med antal samtal som dirigerats till agenten.
Summa hanterade samtal, efter agent	Visar antal samtal som hanterats av en agent.

Fält

I rapporten ingår en tabell med följande information:

Fält	Beskrivning
Agentens namn	Agentens för- och efternamn.
Agent-ID	Representantens inloggnings-ID.
Anknytning	Senaste aktiva anknytning i Unified CCX som tilldelats agenten från Unified Communications Manager.
Snittid inloggad	Snittid inloggad = Tid som agenten var inloggad/Antal inloggade sessioner för agenten
Hanterade samtal	Samtal som kopplas till agenten. Om agenten etablerar en konferens med en annan agent ökar det här värdet med 1 för varje agent som deltar i konferensen. Om agenten vidarekopplar samtalet och samtalet kopplas tillbaka till agenten ökar det här värdet med 2. Sammanfattning – Summering av värdena i kolumnen.
Presenterade samtal	Samtal som skickas till agenten oavsett om agenten tar samtalet eller inte. Om ett samtal kopplas till en agent, vidarekopplas till en annan agent och sedan överförs tillbaka till den ursprungliga agenten, ökar värdet för den ursprungliga agenten med 2 (en gång för varje gång som samtalet presenteras). Sammanfattning – Summering av värdena i kolumnen.
Hanteringskvot	Hanteringskvot = Samtal som agenten hanterat/Samtal som dirigerats till agenten. Sammanfattning – Total procent.
Hanteringstid – Gen.	Genomsnittlig hanteringstid för alla samtal som representanten hanterat. Hanteringstid = Samtalstid + Parkerad tid + Arbetstid
Hanteringstid – Max	Längsta hanteringstid för ett samtal som agenten hanterat.
Taltid – Snitt	Genomsnittlig taltid för alla samtal som agenten hanterat. Tiden från agentens svar på samtalet tills samtalets nedkoppling eller vidarekoppling. Parkerad tid inkluderas inte.
Taltid – Max	Längsta samtalstid på något samtal som agenten hanterat.
Parkeringstid – Snitt	Genomsnittlig parkerad tid för alla samtal som agenten hanterat.
Parkeringstid – Max	Längsta parkerade tid på något samtal som agenten hanterat.
Snitt arbetstid	Genomsnittlig tid på agenten i tillståndet Arbete efter samtal.
Arbetstid – Max	Längsta tid på agenten i tillståndet Arbete efter samtal.
Snitt sysslolös – snitt	Genomsnittlig tid på en agent i tillståndet Inte klar.
Ledig tid – Max	Längsta tid på en agent i tillståndet Inte klar.

Filtreringskriterier

Du kan filtrera med någon av följande parametrar:

OBS!

Ange antal (N) agenter för parametrarna högsta N och lägsta N. Om du t.ex. anger 3 som högsta N för kvoten hanterade/presenterade samtal, visar rapporten de tre agenterna med de största kvoterna. Om fler än n agenter, där n är det antal som du anger, har identiska högsta eller minsta värden, visar rapporten de första n agenterna i bokstavsordning.

Filterparameter	Resultat
Namn på resursgrupper	Visar information om agenter som tillhör de angivna resursgrupperna. För inloggad och ledig tid visas information om agenten bara när agenten tillhör en av de valda resursgrupperna. För alla andra rapportparametrar visas information om agenten utan att beakta tid då agenten tillhör en av de valda resursgrupperna.
Namn på agenter	Visar information om de angivna agenterna.
Namn på färdigheter	Visar information om agenter som har de angivna färdigheterna. För inloggad och ledig tid visas information om agenten bara när agenten är associerad med en av de valda kompetenserna. För alla andra rapportparametrar visas information om agenten utan att beakta tid då agenten är associerad med en av de valda kompetenserna.
Namn på team	Visar information om agenter som tillhör angivna team. För inloggad och ledig tid visas information om agenten bara när agenten tillhör ett av de valda teamen. För alla andra rapportparametrar visas information om agenten utan att beakta tid då agenten tillhör ett av de valda teamen.
Högsta N kvoter hanterade/presenterade samtal	Visar information om agenterna med störst antal hanterade samtal av antal dirigerade samtal.
Lägsta N kvoter hanterade/presenterade samtal	Visar information om agenterna med minst antal hanterade samtal av antal dirigerade samtal.
Högsta N Snitt väntetid	Visar information om agenterna som varit parkerade längst tid i snitt.
Lägsta N Snitt väntetid	Visar information om agenterna som varit parkerade kortast tid i snitt.
Högsta N Snitt taltid	Visar information om agenterna som pratat längst tid i snitt.
Lägsta N Snitt taltid	Visar information om agenterna som pratat kortast tid i snitt.
Högsta N Snitt arbetstid	Visar information om agenterna som arbetat längst tid i snitt.
Lägsta N Snitt arbetstid	Visar information om agenterna som arbetat kortast tid i snitt.
Högsta N Snitt hanteringstid	Visar information om agenterna med de längsta hanteringstiderna i snitt.
Lägsta N Snitt hanteringstid	Visar information om agenterna med de kortaste hanteringstiderna i snitt.

Grupperingskriterier

Inga